Acord amb l’Agència Catalana de Consum, en pro d’un consum segur, responsable i sostenible.

Barcelona Comerç i l'Agència Catalana de Consum potenciaran els mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes entre consumidors i empreses.
Dilluns, 16 de maig de 2022   |   Autor/a foto: Barcelona Comerç
Acord amb l’Agència Catalana de Consum, en pro d’un consum segur, responsable i sostenible.
Dilluns, 16 de maig de 2022

Aquest dilluns, 16 de maig,  a les oficines de Barcelona Comerç, ha tingut lloc la signatura d’un acord de col·laboració entre l’Agència Catalana de Consum i la mateixa fundació, que recull diverses actuacions per millorar la formació de les empreses en matèria de consum, la informació i l’atenció que ofereixen a la clientela o el seu compromís social pel que fa al foment d’un consum segur, responsable i sostenible.

El protocol, signat pel director de l’Agència Catalana del Consum, Francesc Sutrias i Grau, i el nostre president, Salva Vendrell Melendo, establirà línies de col·laboració i cooperació amb l’objectiu de potenciar els mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes entre les persones consumidores i els comerços dels eixos i associacions comercials adherits a Barcelona Comerç, millorar la qualitat de l’atenció a les persones consumidores i garantir l’exercici efectiu dels seus drets, així com afavorir la transparència en el mercat.

El director de l’Agència Catalana del Consum ha destacat que, entre les actuacions previstes, hi ha “el compromís de treballar per posar en valor el sistema arbitral de consum de Catalunya com a mitjà idoni per a la resolució dels litigis en matèria de consum, ja que es tracta d’un mecanisme gratuït, senzill i alternatiu a la via judicial que, a més a més, és una marca de qualitat i de compromís de les empreses envers les persones  consumidores”.

De la seva banda, el president de Barcelona Comerç ha assenyalat que “Un dels factors diferencials del comerç de proximitat que representem, és el màxim respecte als drets de les persones consumidores. Amb eines com el Defensor del Client, fomentem aquesta vocació del comerç de Barcelona”.

Amb aquest acord, ambdós organismes es comprometen a desenvolupar actuacions de forma coordinada, per tal que el sector del comerç de proximitat català conegui les eines que permeten millorar la seva formació en matèria de consum, així com també optimitzar la informació i l’atenció que ofereixen a la clientela o el seu compromís social pel que fa al foment d’un consum segur, responsable i sostenible.

L’acord de col·laboració estableix la necessitat de definir i desenvolupar activitats de foment del consum responsable i sostenible, especialment en matèries sensibles com ara la prevenció del malbaratament alimentari o l’impacte ambiental d’una gestió incorrecta dels residus, a més de consolidar la confiança de la ciutadania en el comerç de proximitat sobre la base de la professionalitat, el tracte personalitzat, el compromís de qualitat i la capacitat d’adaptació a les seves demandes com a persones consumidores.

D’altres actuacions essencials que recull el protocol signat avui, són la formació i promoció sobre els drets lingüístics de les persones consumidores, i l’elaboració de codis de bones pràctiques sectorials com a distintiu de valor afegit, així com accions posteriors per promoure l’adhesió dels establiments comercials associats als eixos de Barcelona Comerç.